Časté otázky – FAQ

Co mám dělat, když mi počítač píše chybové hlášení „Síťový kabel odpojen“.

Zkontrolujte, zda máte správně zapojen síťový kabel v síťové kartě. Síťový kabel poznáte podle hranaté plastové koncovky (RJ45) podobné telefonní zástrčce. Koncovka musí být zapojená do síťové karty, na které bývají zpravidla dvě kontrolky, které svítí nebo blikají. Na síti funguje ochrana proti hromadnému odesílání broadcast paketů (můžou to způsobovat viry případně některé typy routeru se zapnoutou funkcí uPNP). Port se automaticky zapíná po 15-ti minutách. Pokud je kabel zapojen správně a chybové hlášení nezmizelo ani po 15-ti minutách, kontaktujte SMS technickou podporu na tel. čísle 604 767 822 non-stop, případně asistentku klientského centra na tel.čísle 736 628 408 v úředních hodinách.

Jaký server si mám nastavit pro odchozí poštu?

10.152.16.116 – viz.smlouva Žádné jiné odchozí servery na portu 110 nejsou v síti povoleny. Pokud chcete používat svůj odchozí server použijte zabezpečené porty SSL.

Kde zjistím, jakou částku mám zaplatit za internet?

Výši částky za poskytování internetu naleznete ve smlouvě o poskytování služby. Nebo po přihlášení na Klientský portál.

Chci vnější (veřejnou) IP adresu.

Kontaktujte nás na tel.čísle 736 628 408. Tato služba je zpoplatněna částkou 50Kč/měs.

Co mám dělat, když mi počítač napíše chybové hlášení „Vaše IP adresa se již v síti používá“ nebo „Konflikt IP adres“.

Od zavedení dynamického přidělování IP adres by tato situace neměla nastat. Falešné hlášení někdy způsobují Windows 7 a 8 na PC kde se systém pouze uspí nebo hibernuje. Většinou ovšem internet funguje. V případě že ne, stačí restartovat počítač.

Nejede mi internet, stránky se nezobrazují.

Zkontrolujte si zda nemáte zakázanou síťovou kartu (Ovládací panely/Síťová připojení).
Kontaktujte nás na tel.čísle 736 628 408, případně na SMS technicku podporu 604 767 822.

Funguje mi ICQ i SKYPE, ale stránky se nezobrazují.

Je možné, že je Váš počítač napaden škodlivým softwarem (viry, spyware..). Projeďte si Váš počítač dobrým antivirem (doporučujeme NOD32) a programem pro odstranění Spyware.
Případně nás kontaktujte na tel.čísle 736 628 408, nebo na SMS technicku podporu 604 767 822.

U IPTV televize mi vypadává zvuk, obraz funguje bez problému.

Tento problém většinou způsobuje propojovaci kabel mezi settopboxem a televizí. Pokud máte možnost zkuste jiný propojovací kabel, nebo stávající otočte (konektor strčený v TV zapojte do STB)

Při otevírání internetových stránek se mi vždy otevře pouze stránka info.poruba.net.

V síti Poruba.NET je přidělování IP adres vázáno na MAC adresu zařízeni. MAC adresu si můžete zaregistrovat jednoduše na klientském portálu, nebo poslat SMS a udělá to za Vás technik.

Veškeré zásahy u klientů jsou v případě, že je závada na straně klienta, jsou účtovány dle ceníku. Taktéž plané výjezdy
jsou hrazeny dle ceníku. V případě, že problém není u klienta a je na straně poskytovatele, jsou zásahy zdarma.

Nevíte si rady s výběrem?

599 999 999

736 628 408

Nabízíme internet

  • Kvalitní připojení, většinou optickým kabelem
  • Žádný FUP ani limit na přenesená data
Více informací